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vigilancia7000
Usuario adelantado Nivel 4
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Mensajes : 105
Fecha de inscripción : 07/01/2015
Localización : Valencia
el Jue 09 Abr 2015, 20:57
Dice el art. 32  1.b de la LSP:

"Efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancía o vehículos, incluido el interior de estos, en el acceso o en el interior de inmuebles o propiedades donde presten servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal, pero si impedir el acceso a dichos inmuebles o propiedades. La negativa a exhibir la identificación o a permitir el control de los objetos personales, de paquetería, mercancía o del vehículo facultará para impedir a los particulares el acceso o para ordenarles el abandono del inmueble o propiedad objeto de su protección."

Cuando en la tienda donde trabajo alguien con una bolsa esta un rato cerca de algún producto pequeño que fácilmente puede introducir en ella y con la cámara no puedo apreciar si ha cogido ese producto y tengo duda, porque no tengo buena visión, cuando el cliente se va le digo amablemente: "caballero, ¿me enseña el interior de la bolsa por favor?. Cuando he comprobado que no lleva nada le digo:" Muchas gracias". Hasta ahora nadie se ha negado. Según el artículo 32 tengo derecho a hacerlo, pero ¿que pasa si alguno se pone en plan chulete y me dice que no me enseña la bolsa? ¿como debo actuar? ¿A alguno le ha pasado una situación similar?. Gracias y un saludo.

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vigilancia7000
Usuario adelantado Nivel 4
Usuario adelantado Nivel 4
Mensajes : 105
Fecha de inscripción : 07/01/2015
Localización : Valencia
el Jue 09 Abr 2015, 21:00
Siento hacer tantas preguntas, pero claramente es por falta de experiencia y de querer actuar correctamente cuando se presente la ocasión. Wink
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josepmarti
Administrador
Administrador
Mensajes : 15507
Fecha de inscripción : 08/01/2014
Localización : Tarragona
https://www.forodevigilantes.com
el Jue 09 Abr 2015, 21:23
Hola , yo no he trabajado en centros comerciales pero creo que lo suyo es pedir que te muestren los objetos, bolsos etc al salir de la línea de cajas, antes lo pueden llevar donde quieran y siempre tendras que demostrar que no lo querían pagar , algo muy difícil si no han pasado por caja.

Lo que si esta claro es que en todo momento debes saber cuando intervenir y lo que es un delito de hurto , una falta etc, sabes que por una falta no se puede detener salvo que pongan en peligro tu integridad , la de un usuario o cliente o la suya propia, pero si lo haces debes asegurarte que sea todo muy limpio y con testigos, cámaras etc.
Pero lo mejor es que te den los objetos sustraídos por las buenas alegandoles que todo lo que proceda después puede convertirse en una complicación para su futuro, ya que en la vida todo cuenta.

saludos


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Última edición por josepmarti el Jue 21 Mayo 2015, 00:20, editado 1 vez
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palopiedra
Experto Nivel 6
Experto Nivel 6
Mensajes : 4061
Fecha de inscripción : 01/05/2014
el Jue 09 Abr 2015, 22:27
[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] escribió:Dice el art. 32  1.b de la LSP:

"Efectuar controles de identidad, de objetos personales, paquetería, mercancía o vehículos, incluido el interior de estos, en el acceso o en el interior de inmuebles o propiedades donde presten servicio, sin que, en ningún caso, puedan retener la documentación personal, pero si impedir el acceso a dichos inmuebles o propiedades. La negativa a exhibir la identificación o a permitir el control de los objetos personales, de paquetería, mercancía o del vehículo facultará para impedir a los particulares el acceso o para ordenarles el abandono del inmueble o propiedad objeto de su protección."

Cuando en la tienda donde trabajo alguien con una bolsa esta un rato cerca de algún producto pequeño que fácilmente puede introducir en ella y con la cámara no puedo apreciar si ha cogido ese producto y tengo duda, porque no tengo buena visión, cuando el cliente se va le digo amablemente: "caballero, ¿me enseña el interior de la bolsa por favor?. Cuando he comprobado que no lleva nada le digo:" Muchas gracias". Hasta ahora nadie se ha negado. Según el artículo 32 tengo derecho a hacerlo, pero ¿que pasa si alguno se pone en plan chulete y me dice que no me enseña la bolsa? ¿como debo actuar? ¿A alguno le ha pasado una situación similar?. Gracias y un saludo.

Mmmmm... Ante la negativa de que te quieran enseñar la bolsa , únicamente puedes invitar a abandonar la tienda. Ahora bien si tocas con un cliente toca pelotas y te monta un pollo y pide una hoja de reclamaciones y quiere hablar con el encargado , te puedes meter en un compromiso y encima te pondrían en evidencia.

Yo solo pediría que me enseñen la bolsa si estas seguro de un hurto u la persona tiene una pinta muy chungo y tienes grandes sospechas del acto . Yo estuve mas de 3 años en centros comerciales y es un puesto muy delicado. Tratas con clientes , no con criminales. La misma tienda , puede querer que no intervengas demasiado , porque los pollos le pueden perjudicar mas que recuperar una camiseta de 9 euros.

Yo que tu , si no estas seguro del hurto , no pediría nada a no ser que tengas grandes sospechas .

Saludos


Aquel hombre cuya profesion es de armas, debe calmar su alma, y mirar en la profundidad de los demás
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vigilancia7000
Usuario adelantado Nivel 4
Usuario adelantado Nivel 4
Mensajes : 105
Fecha de inscripción : 07/01/2015
Localización : Valencia
el Jue 09 Abr 2015, 22:31
Gracias compañeros. Un saludo.
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casper_mik
Master Nivel 5
Master Nivel 5
Mensajes : 325
Fecha de inscripción : 14/01/2014
el Jue 09 Abr 2015, 22:49
[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] escribió:.

Yo solo pediría que me enseñen la bolsa si estas seguro de un hurto u la persona tiene una pinta muy chungo y tienes grandes sospechas del acto . Yo estuve mas de 3 años en centros comerciales y es un puesto muy delicado. Tratas con clientes , no con criminales. La misma tienda , puede querer que no intervengas demasiado , porque los pollos le pueden perjudicar mas que recuperar una camiseta de 9 euros.

Yo que tu , si no estas seguro del hurto , no pediría nada a no ser que tengas grandes sospechas .

Saludos
[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo], estoy totalmente de acuerdo con lo que bien apuntó el compañero [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo].. Nunca deberías exigir a alguien que te enseñe la bolsa, o lo que sea, bajo la sospecha de que se ha llevado algo sin pagar, sin estar seguro (aveces lo puede tirar en la tienda sin enterarte).. Ya sabes, te pueden denunciar..
Una practica muy común en los supermercados, cuando pillan a alguien con algo que ha pasado por caja sin pagar, los hace pagar el producto (los productos) para no denunciarlo.. (todo lejo de las vistas, en cuarto) - cuando los vs tiene claro que una persona se ha llevado algo sin pagar, lo invita a acompañar en el cuarto, donde se procederá a registrar el bolso, la bolsa, la mochila, etc..
Un saludo
Mikelangelo
novato Nivel 1
novato Nivel 1
Mensajes : 4
Fecha de inscripción : 29/04/2015
Localización : Tarragona
el Jue 07 Mayo 2015, 13:39
Aunque tarde, no  he podido  resistir la tentación de contestar:

Te aconsejo  que solo  intervengas cuando no solo estés seguro de que lo  ha cogido,  sino  que además esta filmado por la cámara, pues ésta será tu  único testigo.

El  hecho  de pedir a alguien que te muestre el  contenido de la bolsa puede quedar en nada o una falta de injurias  (desacreditar levemente el honor de una persona)suponiendo que sea un señor honrado y que éste se ofenda mucho, pero dependiendo del valor del producto del que le acusas haber sustraído, puede constituir un delito de hurto y si no lo  puedes demostrar porque no aparece el objeto, el si que puede, utilizando  como  testigos a las personas que se hallen presentes si ha montado un revuelo (que será lo que hará sin duda si no le pillas nada) de haberle acusado de un delito de calumnias que consiste en (acusar falsamente a una persona de la comisión de un delito)y perseguible de oficio, por la simple denuncia ante la policía.

No te quiero coartar, pero mucho cuidado con ésto,casi siempre queda en nada, es decir sobreseído pero ???....de entrada te dan el día.

Un saludo.
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vigilancia7000
Usuario adelantado Nivel 4
Usuario adelantado Nivel 4
Mensajes : 105
Fecha de inscripción : 07/01/2015
Localización : Valencia
el Jue 07 Mayo 2015, 20:19
Gracias [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] desde que leí vuestras contestaciones actúo de otra manera más cuidadosa. No quiero sorpresas.
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