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Valkyria
Valkyria
Administrador
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Mensajes : 7549
Fecha de inscripción : 15/03/2016
Localización : España
el Miér 12 Dic 2018, 18:16
Recepción de llamadas de teléfono por vigilantes

Me pregunto si en un "manual operativo del servicio", puede pone tan tranquilamente algo tipo a ésto (resumo lo que pone en el mío, y no lo copio, por razones obvias de anonimato Very Happy ):

Procedimiento de atención de llamadas telefónicas

- Se recogerán los recados telefónicos anotando en un papel la información recogida para no perder detalle.

- Se pasará la llamada al interesado comentándole el tema que el del teléfono desea tratar, su nombre, y la empresa a la que pertenece el que llama.

- Si acepta la llamada, pues la pasas, y si no la acepta y te da una disculpa para que le des al que llama, se la explicas sin ningún amago de duda para que no se note que el receptor no quiere hablar con él.

- Hay que contestar siempre al teléfono de manera educada, tratando a la gente de usted, con la mayor exquisitez posible, dado que somos la imagen del Cliente ante cualquiera que llame.

¿Qué os parece? Hoy me ha ddo por repasar el manual operativo porque ya se me está colmando la gota, y me encuentro con ésto, que ya sabía pero no había analizado tanto.

Pd: yo contesto al tlf cuando me da la gana. Ya que no considero que sea mi obligación como personal de seguridad. Por mucho que venga en el manual operativo. Igual se lo llevo a Seguridad Privada a ver qué opinan.


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Aenarion
Aenarion
Usuario adelantado Nivel 4
Usuario adelantado Nivel 4
Mensajes : 195
Fecha de inscripción : 14/11/2017
Localización : Madrid
el Jue 13 Dic 2018, 08:37
Espero que al menos te paguen el plus de telefonista!! Bueno, bromas aparte, por suerte no he tenido nunca un servicio en el que eso pasara, pero la verdad es que antes de conocer este foro habría agachado la cabeza como las avestruces, pero hoy que soy un mini guerrillero "sindicalista" diría claramente que mi función no es esa sino la de seguridad.

Y si no, pues haría como tú, responder cuando me dé la gana Laughing El tema es el de siempre, hay mucho miedo en el gremio y la gente hace lo que sea por "agradar y no dar problemas"
SecuryCool
SecuryCool
Experto Nivel 6
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Como nos has conocido? : Internet
Mensajes : 768
Fecha de inscripción : 13/05/2018
Localización : España
el Jue 13 Dic 2018, 12:47
Si.

En controles de accesos,puestos de cctv,bunker,etc... a veces toca hacer de teleoperadoras,pero forma parte el servicio.No os comais la cabeza.

Eso no es lo malo del servicio en si.Hay cosas peores en controles.Las hay.
Ya solo tener que pasar el espejo antiexplosivos en un cuartel a cientos de coches a las 7 de la mañana con un frio de darte un parraque ya tela marinera y a mediodia otro tanto y por la noche igual.

Entre otros menesteres.

Por no decir abrir camiones cada 2 por 3 en ciertos controles.
Manifestaciones en fabricas.
Coches empotrados en el control contra un muro.

El telefono,eso es lo mas cool... jaja
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