Iniciado en este sector

¡Hola a todos!
Soy nuevo en este sector, y ayer empecé a trabajar junto a un compañero que dentro de un par de días se irá de vacaciones y seré el único vigilante del local (tienda de bricolaje).
Me han estado enseñando todo muy bien pero estoy preocupado a la hora de resolver conflictos con los clientes.
Por ejemplo, si engancho a alguien robando y se niega a entregarlo, ¿qué es lo que debería hacer? O si un cliente tiene un conflicto con la cajera por algún error de pago, o si un cliente quiere salir tranquilamente sin pagar...

Agradecería consejos de veteranos para mí actitud frente a estos problemas. Muchísimas gracias!

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No te preocupes, que nadie nace enseñado, salvo los iluminados, y este oficio se aprender a base de trabajar cada día en el.

Si coges a alguien robando y se niega a devolver lo sustraído, prueba a advertirle que será mejor que te lo devuelva a ti por las buenas a que lo haga a la policía por las malas, sino hace caso, detenlo y toma sus datos hasta que vengan ellos a recogerlo.

Si las cajeras tienen conflicto con los clientes, no solo tu tendras que mediar, también puede hacerlo el encargado de turno. Procura hacerlo con calma y mano izquierda, poco más te puedo decir porque cada cliente es un mundo... Fijarte en como lo hace el encargado tambien te vendra bien.

Si un cliente quiere salir tranquilamente sin pagar, tu, tambien tranquilamente, como supongo estarás en la puerta o muy cerca de ella, le dices que donde va. Más de una vez se haran el despistado y volverán para pagar. Y si quieren salir por las bravas, pues tu lo mismo. No se lo permitas y punto. Y si hay que reducirlo, pues se lo reduce, que para eso estamos.

Si nos das más detalles de la tienda, podremos afinar más con los consejos.

jacison12 escribió:¡Hola a todos!
Soy nuevo en este sector,

Bienvenido al foro [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo], grano a grano se levanta la montaña.

Demasiadas dudas para empezar, cuando se supone que acabas de superar un examen para este trabajo.......
No te lo tomes mal, por supuesto que nadie nace enseñado y todos hemos aprendido la "gramatica parda" a base de experiencias y consejos de compañeros, pero estas dudas legales que planteas son el ABC de nuestro oficio, desde luego yo no me haría marinero sin saber nadar.
No te desanimes.....empapate el reglamento y pregunta todas tus dudas a tu inspector o jefe de seguridad, consulta el manual operativo del servicio que deberiais tener en el servicio (sic)
Los consejos del compañero cuarentaconseis son acertados, pero no siempre es así, el 70% de los vigilantes no conoce ni siquiera los articulos mas básicos del reglamento de seguridad privada, se limitan a "manejarse" en su servicio (y muchos lo hacen con dignidad y eficacia), pero en cuanto les sacas de su habitat boquean como un pez fuera del agua......y luego pedimos respeto y aumentos de sueldo......
Seguridad Privada suele convocar jornadas para "refrescar" los conceptos mas básicos, los sindicatos imparten cursos (con lo que les sobra de las mariscadas), y tienes muchas iniciativas privadas.......aprovechalo todo, tenemos poco apoyo, no desaprovechemos lo que nos dan.

Ale.......ya podeís empezar a sacudirme, pero espero argumentos solidos, no salidas de tono porque alguien se sienta ofendido.

Saludos.

squalo16 escribió:Ale.......ya podeis empezar a sacudirme, pero espero argumentos sólidos, no salidas de tono porque alguien se sienta ofendido.

Saludos.

Pues puesto que nos das tu permiso, yo mismo empiezo...

Estan muy bien estos consejos que les das de repasar lo aprendido y buscar cursillos, pero aparte de regañarme al chiquillo, podías haberle dado tambien algun consejo de los de gramática parda, ya que debes ser ya perro viejo en el oficio.

Saludos.

si engancho a alguien robando y se niega a entregarlo ??
Detener y poner a disposicion de policia.
si un cliente tiene un conflicto con la cajera por algún error de pago ??
Mientras no medie agresion, insultos, o grave alteracion, es la cajera o el responsable de tienda quien debe solucionarlo.
si un cliente quiere salir tranquilamente sin pagar ??
Aquí tienes tres opciones, que se haga el despistado, lo devuelva y pida disculpas (opcional), pagar el articulo, o acabar como el primer punto.

La gramatica parda hará que una intervencion termine con un apreton de manos en vez de en el suelo.
La gramatica parda te "orientara" sobre a quien, cuando y donde tienes que parar en un filtro o control de accesos.
La gramatica parda te dira que mires a otro lado cuando un medico esta fumando en la ventana de su consulta, es una falta administrativa que el hospital no va a tramitar en el 90% de los casos porque iría en su contra.
La gramatica parda no siempre funciona, no la enseñan y cuesta tiempo y paciencia aprenderla.

Hola y muchísimas gracias a todos por los consejos.
Sí, son preguntas algo evidentes y que debería saber resolver por mí mismo, pero por mucha nota que haya sacado en los exámenes, estas circunstancias "límites" no me las han enseñado del todo y, aprovechando que vosotros sois profesionales, os habrá pasado (casi) de todo y creo que es una oportunidad para no verme en blanco a la hora de tomar decisiones (o meter la pata).
Mi trabajo es control de acceso en una tienda grande de bricolaje, dispongo de walkie para comunicarme con 1 auxiliar y un teléfono móvil con contacto de la CRA y otros de interés como el jefe. Dispongo de CCTV, todas las llaves, y demás.
Me veo capacitado para ello pero solo he tenido 4h y mañana (8h) para mí formación, y me siento con ganas de haber tenido más.
Gracias de nuevo.

Si , es cierto en los centros de formacion todos estos supuestos practicos no los enseñan pero para algunos simplemente hay que tener sentido comun y siempre analizar si lo que pretendes solucionar no provocara un mal mayor o simplemente tendras que ser desproporcionado en el uso de la fuerza para conseguir tu objetivo.

Cuando lleves 4 intervenciones te garantizo que ya tendras todo mucho mas claro, habras metido seguramente la pata en las primeras y eso te enseñara a ser mejor vs, no te preocupes demasiado.

PD Recuerda que tu integridad fisica es lo primero y que si no puedes protegerte tu mismo , de ningun modo podras proteger al resto de personas.

Pues si has tenido 12 horas de formación, ya te puedes ir dando con un canto en los dientes. Esta fue mi formación...


Hoy día ya no se hacen películas tan cojonudas como esta. Es la mejor ópera que he visto en mi vida...

Dejarme tirado como una colilla en el servicio y allá te las compongas tu solo, y que no me tengas que llamar ni tu ni el cliente por chorradas. Vamos, como la de muchos otros...

Cualquier cosa que necesites aquí nos tienes. Suerte en el servicio.

Muchas gracias [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo].
Jope [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo], lo siento, debió ser duro...
Al ser una tienda de blicolaje es fastidioso porque muchos objetos pequeños no tienen alarma que pita al salir y claro, pillarlo en el momento justo por las cámaras con todos los canales que hay...
Entonces, ¿debo detenerlo y llamar a la policía sí o sí aunque se trate de un tornillo, bombilla, o trozo de madera...?
¿Y si alguien se negase a enseñarme la mochila al salir o algún caso similar?
Gracias!

Será mejor que trates de no obsesionarte con la seguridad perfecta, puesto que esta símplemente, no existe.

El mar es muy grande y hay muchos peces que pescar, limitate a hacer bien tu trabajo y verás que las capturas vienen solas.

Respecto a denunciar por un tornillo... He sentido las historias de Inditex de denunciar por un par de calcetines, pero no creo que nadie vaya a llegar a tanto. O sí? 

Habla con el cliente y que te diga que es lo que quiere al respecto. Consum, por ejemplo, mientras devuelva lo robado, si no hay violencia de por medio, no denuncia.

Mochilas... Tu no puedes ir registrando la mochila de todo quisque porque si. Ahora bién, si estas seguro de que lleva algo y se niega a enseñarla, detención al canto y llamada a la policía.

Por cierto, la tienda de bricolaje no será un Leroy Merlín?

Sí...creo que tienes razón, igual deberia relajarme un poco. Lo siento, es mi primer trabajo y entre que soy un poco perfeccionista y no quiero defraudar a quienes me han dado una oportunidad...intento que todo vaya sobre ruedas por eso tan preguntón .
Me limitaré a abrir hilos que valgan un poco más la pena, sobre temas interesantes o urgentes.
Muchísimas gracias por todo me habéis ayudado mucho!

En lo que dice el compañero [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] de no obsesionarte, lleva toda la razón.

Normalmente si es una bombilla o un tornillo como dices y los pillas, suelen pagarlo y listo.
Si no estás completamente seguro de que llevan algo de poco valor en mochilas o bolsos, antes de registrar y más si hay otros clientes delante, yo lo que haría es dejarlo pasar y quedarme con la cara de esa persona en sí, para cuando vuelva a entrar (que entrará si la jugada le sale bien) hacerle especialmente caso para poder pillarlo seguro al 100%. Digo esto porque como lo pares, llames a la policía y luego resulte de que no lleva nada....yo he visto compañeros meterse en problemas por eso. Creo que más vale asegurarse al 100% si es un objeto de muy poco valor.

Pon mayor atención a personas con mala pinta, gente que lleve carritos de niños, menores o personas mayores con bolsos grandes (resulta que estos son los peores )

Esta solo es mi opinión, por lo que se aceptan críticas y si algo está mal, así de paso aprendo yo también

jacison12 escribió:¡Hola a todos!
Soy nuevo en este sector, y ayer empecé a trabajar junto a un compañero que dentro de un par de días se irá de vacaciones y seré el único vigilante del local (tienda de bricolaje).
Me han estado enseñando todo muy bien pero estoy preocupado a la hora de resolver conflictos con los clientes.
Por ejemplo, si engancho a alguien robando y se niega a entregarlo, ¿qué es lo que debería hacer? O si un cliente tiene un conflicto con la cajera por algún error de pago, o si un cliente quiere salir tranquilamente sin pagar...

Agradecería consejos de veteranos para mí actitud frente a estos problemas. Muchísimas gracias!

Si quieres , este articulo te puede servir de algo, clica en el enlace siguiente y lo podras leer.

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Yo cuando empece también me dejaron tirado como una colilla, ahí lo tienes , todo tuyo.
Lo primero no obsesionarte y estar relajado, preguntar a tu compañero como es el servicio si es conflictivo o no, aunque una tienda de bricolaje no crea que sea muy conflictiva, si hay discusión con una cajera, tranquilo, la gran mayoría cuando te vean agacharan la cabeza y se marcharan porque no es lo mismo enfrentarse a una cajera que a un hombre, ya sea el vigilante o encargado, sobre los robos, lo mismo, yo suelo decir "Señor/a se le ha caído tal cosa en el bolso, en los bolsillos o dentro de los pantalones" una frase que nunca falla es la siguiente " O me lo sacas a mi o la guardia civil" te aseguro que el 90% lo sacara todo y lo pagara si se pone muy burro, tu con educación te plantas más chulo que el, siempre con educación y sin entrar al trapo, haciendo tiempo ha que llegue la policía y se encargue, en caso de que te veas obligado, pues a reducirlo sin contemplaciones pero sin pasarte.

muy buenos consejos muchas gracias es lo que estaba buscando tambien

Yo lo que veo es lo siguiente:
¿Cómo va a saber un vigilante lo que tiene que hacer en un servicio cualquiera, si cada Cliente o servicio pretende que hagamos las cosas según su propio criterio?
- Yo es que no quiero que la imagen de mi negocio se vea perjudicada con demasiadas denuncias.
- A mi es que no me gusta que el resto de compradores de mi local vea que aquí se detiene a gente.
- Cuando manguen algo barato no intervengas, que total... es luego peor la imagen del negocio si por un bote de tomate llamamos a la policía y luego acuden aquí ante la mirada de todo el mundo como si éste fuera un local muy conflictivo.
- etc etc.

Yo pienso que ningún Cliente debería decidir cómo se procede o no en caso de pillar a cualquiera en lo que sea.
¿Se erigen como jueces en la aplicación del código penal, o en las funciones que debe realizar un vigilante con el objeto de su protección?
¿Eligen ellos cuándo algo es delito y debe ser denunciado, y cuándo no?

Yo juraría que nunca he estudiado en el curso de vigilante, ni leído en ninguna parte:
las funciones del vigilante, y su manera de proceder con los que de alguna manera alteren la seguridad dependerá de las exigencias de cada Cliente.

Jamás leí algo así en la ley de seguridad privada, ni en el código penal.

Ya existen unas leyes que dicen cómo ha de procederse con los delincuentes pillados, y cómo debe actuar un vigilante en el ejercicio de sus funciones.

Yo no veo que un Cliente pueda tener la patria potestad de decidir cómo se actúa en cada caso.

Aunque parece ser que cada Cliente lo hace.

Las leyes son muy elásticas en ese aspecto, en mi caso, el supermercado donde estoy es muy conflictivo y los clientes que vienen son en un 90% basura, pues bien, cuando pillo a alguien, a no ser que sea Alcohol o que lleve una cantidad alta de artículos, no se le denuncia, es decir, si se lleva dos colonias que su valor es de 10 euros en total. paga el articulo y santas pascuas.