Insultos a un vigilante

Buenas, escribo en este foro porque nose a quien consultar, es mi segunda semana como VS en la cual trabajando en un supermercado pequeño, en linea de caja fui avisado por la dependienta que ella vio un hombre meterse "algo, nose sabe que" en la mochila, al avisarme el hombre que hacia cola pudo percatarse de la interacción y dedujo que se referían a el, al momento de sobrepasar línea de caja le pedi amablemente si podia enseñarme la mochila, el hombre de aproximadamente 40 años iba con su mujer, acto seguido me dice que si, abre la mochila saca todas las cosas de mala manera sobre otro mostrador que estaba vacio, no llevaba nada y acto seguido empieza a elevar la voz  con insultos hacia mi persona por haber sospechado de el, para evitar provocarle me aleje de el y deje que guardara sus cosas, el seguía insultando sin mirarme, harto ya, me acerco a su mujer y le digo con el movil en la mano que si no se retira ya llamare a la policía, la mujer supo entenderlo y se llevo a prisa a su marido fuera del supermercado con el hombre profiriendo insultos. Llevo 10 años trabajando de otras profesiones de cara al público y es la primera que me paso algo tan chocante, me he puesto a pensar que podia haber evitado esta situación y deduje que a lo mejor tenia que haberlo llevado a una habitación junto con el encargado y pedirle amablemente que abriera la mochila, asi el usuario no pasará vergüenza y por consiguiente no se pondría a insultar de esa manera?
mi duda es?
Estuvo bien mi actuación?
Tenia que haber estado el encargado cerca en ese momento y pedirle que abriera la mochila?
Tenia que haber llamado a la policia al ver al hombre alterado e insultando?
No tenía que haberme alejado y estar cerca de el para disuadirlo de seguir insultando?

Soy muy nuevo en esta profesión, no puedo decir que no me gusta y se perfectamente a lo que estamos expuestos todos los VS, pero me gustaría aprender de los veteranos y evitar en lo máximo posible este tipo de situaciones.

Eso no te volverá a ocurrir porque aprenderás a no hacer caso a las cajeras y dependientas. Si tu no ves claramente que esa persona hace algo no hay por qué pararlo. Las cajeras que se dediquen a cobrar y tú a vigilar. Siento si soy brusco pero me ponen enfermo ese tipo de empleadas.

Y en caso de parar a esa persona, no tengas problema en involucrar a la dependienta, mano de Santo. Pidiendo a la dependienta que te acompañe y diciendo a la persona que la paras por qué la dependienta le ha visto guardarse algo, se ponen rojas y empiezan bueno no estoy segura, me ha parecido... Te disculpas con el cliente y le dices que puede irse, nosotros al de las cámaras también le teníamos advertido que si no estaba seguro nada.

Aso es esta profesión , normalmente se aprende a base de situaciones que quien lo pasa mal es el VS .
Si por el cliente fuera deberías de parar a todo el mundo ya que para los trabajadores de la firma y encargados , todo el mundo les roba , pero tu eres el que tiene que dar la cara y el que si sale mal como ha sucedido te comes el marrón y si la cajera hubiera llevado razon , ella es la que tiene una vista de águila , así que como bien te dicen los compañeros ve sacando la moraleja tú mismo de esa intervención .

Roland escribió:Buenas, escribo en este foro porque nose a quien consultar, es mi segunda semana como VS en la cual trabajando en un supermercado pequeño, en linea de caja fui avisado por la dependienta que ella vio un hombre meterse "algo, nose sabe que" en la mochila, al avisarme el hombre que hacia cola pudo percatarse de la interacción y dedujo que se referían a el, al momento de sobrepasar línea de caja le pedi amablemente si podia enseñarme la mochila, el hombre de aproximadamente 40 años iba con su mujer, acto seguido me dice que si, abre la mochila saca todas las cosas de mala manera sobre otro mostrador que estaba vacio, no llevaba nada y acto seguido empieza a elevar la voz  con insultos hacia mi persona por haber sospechado de el, para evitar provocarle me aleje de el y deje que guardara sus cosas, el seguía insultando sin mirarme, harto ya, me acerco a su mujer y le digo con el movil en la mano que si no se retira ya llamare a la policía, la mujer supo entenderlo y se llevo a prisa a su marido fuera del supermercado con el hombre profiriendo insultos. Llevo 10 años trabajando de otras profesiones de cara al público y es la primera que me paso algo tan chocante, me he puesto a pensar que podia haber evitado esta situación y deduje que a lo mejor tenia que haberlo llevado a una habitación junto con el encargado y pedirle amablemente que abriera la mochila, asi el usuario no pasará vergüenza y por consiguiente no se pondría a insultar de esa manera?
mi duda es?
Estuvo bien mi actuación?
Tenia que haber estado el encargado cerca en ese momento y pedirle que abriera la mochila?
Tenia que haber llamado a la policia al ver al hombre alterado e insultando?
No tenía que haberme alejado y estar cerca de el para disuadirlo de seguir insultando?

Soy muy nuevo en esta profesión, no puedo decir que no me gusta y se perfectamente a lo que estamos expuestos todos los VS, pero me gustaría aprender de los veteranos y evitar en lo máximo posible este tipo de situaciones.

Buenos días [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]!

Vaya por delante que la actitud NAUSEABUNDA del sujeto al que paraste está totalmente fuera de lugar y me parece DEPLORABLE, yo diría que:

Has descrito uno de los peores (y por desgracia muy típicos) casos que se dan en supermercados/tiendas; "la dependienta de diez ojos con complejo de policía, que luego si te he visto no me acuerdo y donde dije digo, digo Diego".

Lamentablemente, en nuestros servicios de tiendas, aparte de lidiar con "chorizos" de toda índole también nos toca hacerlo con este tipo de dependientas/es, lo más aconsejable es hacerles el caso justo y solo intervenir si estás realmente seguro.

No puedes evitar las situaciones violentas en este tipo de servicios, mi consejo es que no muestres ni un ápice de duda cuando decidas intervenir y luego que salga el sol por donde quiera, los "choris" huelen el miedo, así que mantente firme y no dudes en dar un par de gomazos si te sientes acorralado que es mejor recibir una reprimenda del juez a recibir un par de puñaladas.

Un saludo y suerte!

En cuanto a si tenía que haber estado un responsable del comercio delante, la respuesta es sí y más si has parado a una persona a petición de ellos, además en caso de que si haya cogido algo, la denuncia la tiene que poner el comercio, incluso aunque tú lo hubieras visto, al que roban es al comercio no a tí, tú irás al juicio de testigo.
Yo personalmente los insultos ni caso, no gustan a nadie pero son palabras, si se pone agresivo ya es otra cosa

Buenos días compañeros, yo trabajo en un centro comercial bastante grande por cierto, en Madrid zona sur. Ya lo han dicho varios compañeros si una cajera te lo dice, si perfecto vente conmigo y lo vemos, en la mayoría de los casos cambian su versión a un creo, es que puede ser que se lo haya guardado…
Eso si cuando son varias cajeras las que te dicen eso, algo está pasando por experiencia ya que si se enteran varias es que hasta los clientes han visto a esa persona guardarse algo. Mi recomendación cuando dos cajeras o más te lo digan y tú aún así no estés seguro, plántate enfrente de la persona al salir por línea de caja si la persona no está acostumbrada tú mismo te vas a dar cuenta de sus miradas, sus manos, etc. Y ya es cuando procedes a “caballero/señora sería usted tan amable de mostrarme su mochila por qué solamente podemos pedir la mochila, bolsa… Para hacer comprobaciones y en caso de no existir indicio, el único indicio sería el arco de seguridad. Suerte y ánimo llevas 2 semanas el tiempo te dará la experiencia necesaria.

Buenas compa,
Yo llevo 1 año, y los últimos 6 meses en un hiper. Es delicado, yo me limito a intervenir sólo si lo veo con total claridad; si no lo tengo claro, aún habiéndolo visto (el tipico5 "creo que he visto algo...") me abstengo. A veces resbalas, claro que sí, y parece uba cosa que luego no es. Es muy importante observar a la persona todo el tiempo, pero lo mejor para curarte en salud es centrarte en los perfiles que más den el cante. Luego, como dicen más arriba, el tiempo hace la experiencia, no te ralles.